亞馬遜再回應封號風波:致全體賣家信

5月20日消息,包括深圳多個頭部賣家在內的數萬個亞馬遜中國賣家被平臺施以注銷品牌、封鎖帳號處罰的事件,成為了跨境出口電商圈的“年度大事件”。針對此事在業內引發的恐慌情緒及各種猜測,今日,亞馬遜官方發布《致亞馬遜全體賣家信》做出了公開回應。

大賣被封事件回顧

在Mpow店鋪被封一周內,亞馬遜幾個中國大賣的部分商品陸續出現類似現象。按照這些大賣在亞馬遜垂直類目上的銷售情況來看,每暫停一分鐘,其損失都是以萬為單位的計量,影響可謂深遠。一時間,跨境圈中各大中小賣人人自危。

當時,圈內就有賣家猜測,此次大賣封店潮的出現,是亞馬遜對賣家刷單行為的打擊。后續又有消息爆出,ElasticSearch服務器被亞馬遜方面查到,并挖掘出了大約7GB的測評數據,包括相關賣家的郵件、Wahtapp、Telegram、電話號等信息。

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亞馬遜官方終于回應,終于等到此事的亞馬遜官方回應,在公開信中,可以總結三點關鍵內容:

1、封號原因是賣家濫用評論;

2、無論大小賣家,一視同仁,違規就要處罰;

3、如果賣家認為亞馬遜誤判,可通過申訴渠道進行澄清,并提交未來將如何糾正違規行為的方案。

在公開信中,亞馬遜官方指出,平臺政策明確要求賣家不可以濫用評論,為此,近期暫停了部分賣家的銷售權限;無論賣家的業務規模大小、所在何地,亞馬遜商城的規則和政策對所有賣家都是公平的、一視同仁的;如果賣家認為亞馬遜判斷有誤,可通過申訴渠道進行澄清,并提交未來將如何糾正違規行為的方案。

以下為亞馬遜公開信全文:

致賣家:為顧客、也為賣家,保障商城的健康運營

一直以來,亞馬遜的政策明確要求賣家不可以濫用評論。近期,我們暫停了部分賣家的銷售權限。未來,我們也將持續履行這一職責,嚴謹地監督商城的運營環境、并慎重地采取行動。亞馬遜不會輕易做出暫停賣家賬戶的決定,我們深知每位賣家建立和經營一家企業的不易。所有這些努力都是為了讓賣家可以在公平、健康的競爭環境中發展自己的業務,也讓顧客能夠放心地購物。

亞馬遜采取的這些舉措在業內引起了較大的反響。在此,我們也想向各位進一步說明:無論賣家的業務規模大小、所在何地,亞馬遜商城的規則和政策對所有賣家都是公平的、一視同仁的。我們也秉持嚴格的執行標準、確保政策實施的準確性、一貫性。如果賣家認為亞馬遜判斷有誤,或者賣家本身誠信經營、違規行為是無意的失誤,賣家可以通過申訴渠道進行澄清,并提交未來將如何糾正違規行為的方案。

我們知道大部分賣家每天都在努力經營、為顧客提供更好的購物體驗。亞馬遜會始終如一地執行商城的政策,以保證顧客的購物體驗、也保障和支持賣家的利益。2020年,亞馬遜在包括物流、工具、服務、項目等方面投入180億美元來支持賣家發展業務。未來,我們將持續投入,幫助賣家提高品牌影響力并觸及更多顧客。

在中國,亞馬遜通過全球開店業務,持續為賣家提供合規、品牌保護等培訓,并通過多渠道幫助賣家了解相關法規和政策,規避運營風險。賣家可以通過賣家平臺、賣家大學、官方微信公眾號和服務號、官方直播等獲取最新的賣家政策、日常運營及合規知識。如果賣家需要幫助,或有任何問題及反饋,可以通過郵件、電話、在線聊天的方式聯系我們的賣家支持團隊。亞馬遜在西雅圖總部以及世界各地的團隊以15種語言、7x24小時的方式為賣家提供在線支持和服務。

亞馬遜希望與賣家、相關政府部門以及行業伙伴一起,共同營造一個公平、健康、值得信賴的營商環境,保護顧客的利益,也保障賣家的權益。

感謝!

亞馬遜全球客戶信任與合作伙伴支持團隊副總裁Dharmesh Mehta

據Marketplace Pulse 報告顯示,今年 1 月份中國賣家占亞馬遜所有新增商戶的 75%。中國賣家在亞馬遜美國網站上的份額已從 2019 年的 28% 飆升至今年的 63%。隨著更多商家紛紛涌向亞馬遜,其中一些商家存在編造虛假評論和夸大銷售數字等問題。

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